(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”稱，自己申請(qǐng)余額退款，卻被平臺(tái)拒絕。
7月16日，上海市的華先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年1月購(gòu)買(mǎi)了500元易果生鮮的儲(chǔ)值卡，一次還沒(méi)有用過(guò)，目前賬戶余額為500元。華先生表示，無(wú)法使用原因?yàn)橐坠r的網(wǎng)上購(gòu)物商城中成都成都區(qū)域的的所有商品均已下架，已無(wú)貨可買(mǎi)，切換定位到上海發(fā)現(xiàn)有10件以內(nèi)的貨品在主頁(yè)面，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)均為無(wú)貨狀態(tài)。華先生還表示，自己聯(lián)系客服數(shù)次溝通無(wú)果。目前華先生的訴求是平臺(tái)能夠把自己的余額退還自己。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，易果生鮮隸屬于上海易果電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2007年2月16日，法定代表人為張曄。易果網(wǎng)是一家綜合生鮮食品服務(wù)電商平臺(tái)，專注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于為都市家庭提供一站式生鮮食材的購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，易果生鮮排名第43位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。此外，收到用戶投訴的平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚(yú)、微拍堂、微店、海豚家、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書(shū)、紅布林等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“易果生鮮”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、商品質(zhì)量 、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】“易果生鮮”下單容易發(fā)貨難 客服難聯(lián)系售后退款遇阻
上海市的孫女士于2020年9月22日在“易果生鮮”購(gòu)買(mǎi)商品，商家確認(rèn)訂單，并承諾再9月23日9:00-21:00期間發(fā)貨，截止至9月28日仍未發(fā)貨，訂單查不到物流信息，在線客服不回復(fù)消息，客服電話打不通，目前聯(lián)系不到商家，不能退貨也無(wú)法退款。
同時(shí)，上海市的另一位女士投訴稱她于9月17日在“易果生鮮”下訂單，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)商品介紹里說(shuō)明有貨隔天可以發(fā)貨，但到目前28日訂單卻沒(méi)任何信息，查不到任何物流信息，客服聯(lián)系不上，聯(lián)系不到商家，退貨退款都無(wú)法操作，整個(gè)訂單屬于無(wú)人應(yīng)答，無(wú)人處理狀態(tài)，期間在訂貨前和客服交流了幾次，都有回應(yīng)，但在訂貨后，再試圖溝通都處于無(wú)人應(yīng)答狀態(tài)，網(wǎng)頁(yè)上的投訴電話已經(jīng)聯(lián)系一個(gè)多星期了，無(wú)人應(yīng)答。
【案例二】“易果生鮮”信息填錯(cuò) 售后退貨遭拒
陳女士于2020年1月2日下單“易果生鮮”，至1月7日依舊未收到貨。易果以有生鮮（牛肉牛奶等）為由拒絕退貨。 下單后發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)寫(xiě)錯(cuò)1位，由于app無(wú)法直接修改。所以本人從第二天開(kāi)始多次與易果app客服，易果400客服，順豐快遞公司聯(lián)系，且于1月4日同易果座機(jī)取得聯(lián)系更新了手機(jī)號(hào)核對(duì)了地址。留有通話證據(jù)。期間易果一直無(wú)反饋無(wú)作為，至今未收貨責(zé)任全部歸結(jié)為本人手機(jī)號(hào)寫(xiě)錯(cuò)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
